Home

新入 社員 電話 対応 マニュアル

新入社員は電話対応が苦手! 苦手克服には、 場数を踏むしかない ! 慣れてゆくしな無い! これでは「身もふたもない!」ですね だからできる所から行いましょう。. 新入社員でも、半年、1年と経つと仕事が増えてきて、電話対応が煩わしくなってきます。 電話対応を卒業するタイミングというのは、ずばり後輩の新入社員が入ってきた時です。 新入社員に電話対応を教えるため、自分が電話を取る必要がなくなるのです。. 今、電話対応が辛くて悩んでいる人や新入社員の人も、悲観することなく「そのうち慣れて上手くなるだろう」「多少、間違えても経験だ! 」というくらいポジティブな気持ちでやっていきましょう。.

若手社員必見!電話応対の重要性って? 電話をかけた人にとっては、その電話を受け取った人の対応が、会社への印象に大きく影響します。そんな重要な電話応対の仕事を担当するのは、ほとんどの場合が新人や若手の社員です。. 企業では多くの場合、ビジネスフォンという、内線と外線が併用できる電話機が使われます。転送や代理応答など、ビジネスフォンには一般の家庭電話では使わないような多くの機能があるため、操作に慣れないために誤って電話を切ってしまった、なんてことがあると、大変失礼ですよね。事前に使い方をしっかり確認しておきましょう。部署内で練習しておくのも手です。 ビジョンのビジネス電話総合サイト「ビジフォン. .

会話の出だしは、ゆっくり話すことを意識します。人間の脳は、先頭の言葉を聞いて全体像を把握しようとするからです。ゆっくり話すことで、相手に理解されやすくなります。 また、「間」を入れながら話すことで、落ち着いた印象を与えることもできます。そのためにも自分が話そうとしていることを頭の中で文章化して、句読点を打つイメージをしてみます。読点のあとは0. . 新入 社員 電話 対応 マニュアル ⑧誠意をつくして対応する ⑨「苦情対応マニュアル」を作成しておく 苦情電話は自社にとって貴重な反省材料、改善資料が得られ るチャンスと考え積極的に対応する心構えをもつ. 新入 社員 電話 対応 マニュアル 電話対応に慣れていない人ですと、電話恐怖症になってしまう人も多いみたいですね. .

新入社員に必須な電話対応のスキル5つ 電話は社内からの内線電話であったり、お客様など社外からの外線電話であったりします。 いずれにせよ、電話の受け応えにより、相手から自社へのイメージ(印象)が大きく変化します。. 身体の緊張を取ってリラックスすることで、表情がなめらかになり声が広がります。そこで、身体をほぐすストレッチを行います。下記のような手段で身体をほぐしてあげましょう。 ①前傾して、クビ・両手をだらんとさせ、上半身を完全に脱力させる ②脱力した状態で犬かきをするように両手を交互に回す ③もう一度、上半身を脱力させる ④背骨を一節ずつ立てるように意識して、下から少しずつ上体を起こす. See full list on taking-a-stand. 。 特に、まだ電話対応にな慣れていない新人の時がなりやすいと思います。 私も新入社員の時、 電話対応させられてミスしたことがトラウマになってます.

新人が入社してから3週間が過ぎた。すでに職場に配属された人も多いだろう。最近の若者は固定電話のかけ方を知らないといわれて久しいが. 新入社員がまず最初に任される仕事が電話対応です。電話対応と一口に言っても、「 さんにつないでください。」という単純なものから、クレーム対応などの難しいものまで多岐に渡ります。電話をとった瞬間、どんなことを言われるのか分からないから. 新入社員としては徐々に慣れていきたいところですよね。 しかしそんな中でも入社すぐから、最低限のマナーとして知っておきたいことがあります。それが電話の応対の仕方です。電話の応対次第では、会社の印象を悪くしてしまいます。. 新入社員を迎える企業では、新人をサポートする一環として、電話対応マニュアルの準備が必要となります。 社会人なら電話はできて当たり前、そう考える人も少なくありませんが、しかし今後のことを考えて用意しておく意味は大きいです。 その1つは社員教育で、早く仕事を覚えて職場に馴染んでもらい、戦力として活躍に期待できる点にあります。 就職を一番の目標に挑戦し続けてきた新入社員は、入社が決まってからのことを考える余裕があまりなく、実践で急にあれこれと覚え始めるケースが多いです。 新入 社員 電話 対応 マニュアル 勿論、全く予習していないわけではないものの、業種と会社や職場によって独自の文化も存在するので、やはり最初にある程度教えて覚えてもらう必要があります。 電話対応は特に、どういった相手からどのような用件がで掛かってくるか、また対応方法についてもマニュアル化しておくのが賢明です。 更に、取り引き相手として重要性が高い企業に関しては、念入りに準備して資料を用意しておくと安心です。 これは、印象悪化を避けたい企業にとっても重要で、社員がミスを起こさない為にも忘れずまとめておきたいものです。 おおらかな顧客なら大目に見てもらえますが、全ての企業がそうとは限らないので、対応の基本的な流れと注意点をまとめ、資料として社員に行き渡らせることが重要です。 当然ですが、この重要性は重要度が上の企業に限らず、契約を模索する現在進行案件の企業や、ビジネスチャンスになり得る、問い合わせ企業にもあてはまります。 いずれにしても、新入社員の中にはビジネスで電話に出た経験すらない人もいますから、そういう人も想定してマニュアルを準備することになります。. ●これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識/著 日本アイラック株式会社 著者の日本アイラック株式会社は、クレーム対応のプロ集団です。そのプロ集団が厳選した相手を不快にさせない、ビジネス電話における「基本のルール」がまとめられています。 実用書をいくら読んだとしても、実践できなくては意味がありません。この本では、実践しやすいようにシチュエーション別での電話フレーズや、電話応対の流れが細かく掲載されています。そのため、はじめて電話応対をすることになる新入社員にもイメージしやすい内容です。 また、使ってはいけない「NGワード」が各章で紹介されています。ついつい言ってしまいがちなNGワードも一緒に覚えてしまえば、電話応対がますます得意になるはずです。 ●上手な電話応対が面白いほどできる本 (知りたいことがすぐわかる)/著 櫻井 弘 上手な電話応対によって、自分の仕事に自信を持ちたい人をターゲットにしています。「電話応対とは?」という知識から、電話応対の基礎技術や受け方・掛け方の手順・内容までを紹介しています。 著者は、NEC、パナソニックなどでコミュニケーションの講師として.

新入社員のうちは電話の相手が目上の人やお客様であることがほとんどなので、相手が電話を切ったことを確認してから切るように心がけましょう。 受けた電話を切るときは、フックを指で押しながら切ると大きな音が出ません。. 電話対応のビジネスマナー 名刺交換やメールなどビジネスシーンには様々なマナーが存在しますが、電話対応にもマナーが存在します。 特に入社して間もない時期にはできる業務も限定的になることから新入社員には電話対応をメインに行わ. 電話を取らない新人、イライラしますよね。 今回の記事では私が教育係りとして経験した2パターンの電話を取らない新入社員のお話をしました。 1人目は、新人だからなぜ電話を取らないといけないの?. See full list on vision-net. 新入社員のみなさんが、入社して一番最初に苦労するのが電話対応ではないでしょうか。 今回は、いざというときにこのページを開いておけば絶対安心することができる「ビジネス電話対応パーフェクトマニュアル」を作成しました。. 電話対応のビジネスマナーマニュアル(新人社員教育教材ひな形)のテンプレートと例文です。無料でダウンロード.

See full list on callcenter-news. こんにちは。せなです。 今回は新入社員が最初に直面するであろう、電話対応について記事を書いていこうと思います。 これらの問いに一つずつ答えていきます。 よく新入社員研修で電話対応の説明を受けることがあります。 なぜ、新入社員がこの研修を受けるかというと、新入社員の仕事. /著 西川丈次 「おもてなし経営研究所」の所長である著者が、「人を感動させるおもてなしとは?」についてまとめた一冊です。およそ20年前に、著者が米国で出会った「おもてなし」。そのおもてなしに感動してから、「感動のサービス」を探し集めたそうです。 顧客からの期待や準備すべきこと、聞くことや迎えることなど、各方面の「おもてなし」が具体的な事例とともに紹介されています。電話応対での事例も豊富です。それぞれの事例は2〜3ページとコンパクトにまとまっているため、読みやすくなっています。 「感動のサービス」と言えば、大げさに聞こえるかもしれません。しかし、この本を読めば、当たり前のことを心を込めてやることだと気付かされるはずです。どの企業でも取り入れやすい事例がたくさんあるので、ぜひ読んでいただきたい1冊です。. 1.電話応対・基本のトークスクリプト 1−1 電話を受けるとき 1−1−1 自社にかかってきた電話を取る 1−1−2 相手の名前を伺う 1−1−3 相手を待たせる 1−1−4 電話の声が聞き取れないとき 1−1−5 指名された相手が不在 1−1−6 伝言を受ける 1−1−7 切電のあいさつ 【コラム】覚えておきたい電話での「相づち」 1−2 電話のかけ方 1−2−1 名前を名乗る 1−2−2 取り次ぎをお願いする 1−2−3 指名した人が不在・電話中 1−2−4 伝言をお願いする 1−2−5 問い合わせをする 1−2−6 アポイントメントを取る 1−2−7 謝罪・依頼する 1−3 電話応対の基本を知りたいときに役立つマニュアル本 2.スムーズな電話対応をするために 2−1 電話応対での声の出し方 2−1−1 苦手意識をなくすために 2−1−2 電話応対で好かれる声とは 新入 社員 電話 対応 マニュアル 2−1−3 クレーム対応での声の出し方 2−1−4 母音をうまく使って会話のバトンタッチをする 2−2 正しい呼吸法 2−3 身体の緊張をとって声を広げる 2−4 聞き取りやすい声でゆっくりと話す 2−5 好感度の高い声の出し方がわかるマニュアル本 2−6 クレームに対応する 2−6−1 クレーム電話応対の流れ 2−6−2 クレーム電話でよく使われるフレーズ 2−6−3 クレーム電話で言ってはいけないNGワード 2−6−4 クレーム対応の事例や方法がわかるマニュアル本 3.電話応対の好感度が高い企業とは? 3−1 ケーススタディ 3−1−1 ケース①レストラン カシータ 3−1−2 ケース②ザ・リッツ・カールトン東京 3−2 電話応対の事例が載っている本. 電話に限らず、ビジネスシーンでは敬語の使い方に十分注意する必要があります。以下で、電話でやってしまいがちな誤った敬語の使い方をチェックしていきましょう。 電話相手の名前を復唱して確認するときに 「山田様でございますね」 「ございます」は丁寧語のひとつですが、相手を敬う尊敬語ではありません。正しくは尊敬語の「いらっしゃいます」を使い「山田様でいらっしゃいますね」となります。 名指し人である上司の不在を伝えるとき 「佐藤部長はただいま外出しております」 「部長」という役職・肩書を名前のあとに付けると、自社の社員に対して尊敬語を使っていることになってしまいます。自社の社員は呼び捨てにし、相手に敬意を示すのがマナー。正しくは「部長の佐藤はただいま外出しております」となります。 なお、名前のあとに役職・肩書を使う尊敬語の使い方は、自社内でのみ使われるものであるという点も押さえておきましょう。 たとえば、「山田部長はいらっしゃいますか?」という電話での尋ね方は適切ではありません。正しくは「部長の山田様はいらっしゃいますか?」のように、役職・肩書+名前+様で呼びます。 ちなみに、実際には名指し人が外出していても、外出していることを先方には伝えないほうがよいケースもあります。 たとえば「少々お待ちください」と保留にしたのち、しばらくしたあと「確認しましたが、佐藤は外出しておりました」と伝えると、居留守なのではないかと相手の気持ちを害してしまう可能性がありますよね。 そのような場合は、「佐藤は席を外しております」のように伝えましょう。 伝言を承ったときに 「佐藤に申し上げておきます」 「申し上げる」という謙譲語をこのように使うと、自社の社員に対して敬意を示していることになってしまいます。「佐藤に申し伝えます」が正しい敬語表現です。 休暇を取っている社員について言うとき 「佐藤はお休みをいただいております」 休暇は会社、つまり自社からもらうもの。したがって、「いただく」という尊敬語を使うと、自社に対して敬意を示していることになってしまいます。「お休み」という丁寧語の使い方も同様の理由でNGです。正しくは「佐藤は休暇を取っております」となります。. ビジネス電話の基本的な応対マナー10フレーズと間違いやすいフレーズをご紹介しています。 新入社員必見! 会社の印象を変える電話応対マナー10フレーズ. 電話上手になることがプロへの近道!!少しでも早く職場や仕事に慣れるために、まず大切になってくるのが「ビジネス電話」です。dvdでは. 電話対応基本フレーズ 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。.

新入社員が電話対応で使ったら一目置かれる言葉を紹介しました。もう1つ電話対応で好感度が上がるコツを紹介します。 キーワードは 「感情」 です。電話対応は顔が見えないですが、それでも感情は言葉に乗っかります。. 新入社員の方、お疲れ様です。お仕事いかがですか?まだまだ慣れないと思いますが、最初の関門「電話対応」でお悩みの方も多いとか。電話の応対に慣れたい人へ、私のおすすめ方法は「自分の電話対応マニュアル」を作成することです。電話対応のポイントから、仕事に関するオスス本も.